よくあるご質問
注文と配送
Q：オンラインで注文した場合どのくらいで手元に届きますか？
A：各ページに記載の在庫は店舗と共有されております。ご注文内容の確認も併せて、こちらからお品物の状況をメールにてお知らせいたします。確保ができた場合には、定休日(月) (火) を除き、ご注文後 1週間以内でのお届けを目安としております。あいにくお品物がない場合にはニューヨークのアトリエで一からお作りするため、ご注文〜お渡しまでの目安としては約2.5ヶ月ほどお時間をいただきます。お急ぎなど、何かご事情がある場合にはこちらからご相談くださいませ。
素材
Q：ホワイトゴールドの色がいわゆる「白」には見えません。なぜですか？
A：よく見られるホワイトゴールドには、金属の色をより白く見せるために素地の上にロジウムコーティング(メッキ加工) が施されている事が大半ですが、私共ではゴールド本来の自然な色味をそのまま生かすためロジウムコーティングを施しておりません。そのため無垢な白さというよりは金属本来のクリーミーな表情であることが特徴的です。この黄味をおさえた柔らかい風合いはSatomi Kawakita Jewelryらしさであり、ごく自然に溶け込むようなお色味です。
指輪のサイズに関して
私共Satomi Kawakita Jewelryのジュエリーは、鋳造以外の工程はすべてアメリカ・ニューヨークにある自社のアトリエで製作されています。そのため、サイズ表記も現地のものとなり、日本国内でのリングサイズ表記とは異なります。ご注文くださる際には十分にお気をつけください。なお、指のサイズは日によって季節や体調によってなど様々な要因で変化します。ご参考までにこちらのガイドをご利用ください。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
Q：サプライズでリングを贈りたいです。贈る相手がいつも愛用しているリングを使って注文するサイズを確認する事はできますか？
A：お相手の方に着けてもらいたい指と同じ指用のリングを店舗にお持ちいただけましたら、ニューヨークのアトリエで職人が実際に使用しているサイズ棒を使って確認することが可能です。ですが、指のサイズは右手と左手でも異なりますしさまざまな要因でも変化いたします。サプライズで検討されている場合には、念のため、サイズ直しが可能なデザインをお選びいただく事をおすすめしております。
Q：購入したリングの着け心地に違和感がある場合はどうすれば良いですか？
A：気候や体調によっても指の状態は1年を通じて変化するかたが多いので、可能でしたら数シーズンご着用いただいてからサイズ直しをするか否か判断される事をおすすすめいたします。リングのデザインによってはサイズ直しができないものもございますので、あらかじめ各商品ページの下部でサイズ直しの可否をご確認のうえ、ご相談ください。
Q： 直営店で購入したSatomi Kawakita Jewelryの指輪を大きくすることはできますか？
A： 直営店もしくは直営のオンラインからご購入いただいたリングのサイズ直しは有料にてお受けしております。一部、デザインの仕様上サイズ直しができないものもございます。お持ちのリングのサイズ直しの可否はwebsite各ページでご確認いただく、もしくは直営店までご相談ください。なお直営店以外の外部イベントや受注会でご購入くださったお品物についてはご購入された取扱店さまへのご連絡をお願いしております。
ご注意事項: 事前に弊社に相談することなくサイズ変更のために近隣の宝石店などへ持ち込まれてサイズ直しを行った場合、お客様のジュエリーの変形や変色については弊社は一切の責任を負いかねます。予めご了承くださいませ。
カスタムオーダー・リメイクについて
Q：母から譲り受けた指輪をリフォームしたいと考えています。対応していただけますか？
A：現在リフォームやお客様がお持ちの石での制作、カスタムオーダーはお受けしておりません。
商品について
Q：ジュエリーはどこで製作されていますか？
A：ニューヨークの自社のアトリエでデザイナーであるSatomiと、彼女自身が育成した職人たちの手によって丁寧に制作されています。私共のジュエリーにはひとつひとつに手仕事ならではの僅かな個体差がありますが、ブランドの特徴としてその風合いをお愉しみいただければ幸いです。
Q：リングを試着したい場合はどうしたらよいですか？
A：東京・南青山の直営店ではいつでも豊富なラインナップをご用意しておりますが、一時的に店頭にはない商品もございます。お気に留めてくださった商品の確認、また、土日祝のご来店を予定されている場合にはこちらからお問い合わせください。
Q：商品についての問合せは電話でも可能ですか？
A：店舗ではお客様のご案内中のことが多く、お電話での対応が難しいためメールでのお問い合わせをお願いしております。口頭でのお問い合わせの中での行き違いを防ぐことや、後からの確認ができるように上記の方法をおすすめしております。
その他
Q：ギフトラッピングに対応していますか？
A：すべてのジュエリーはご自分用、ギフト用に関わらず上質な紙製のボックスにお入れします。さらに大切なときのためのリングの場合は布製のボックスをご用意することも可能(有償)です。
Q：一点もののコレクションが欲しいと思っています。いつ再入荷するでしょうか？
A：一点ものシリーズは不定期で入荷いたします。もしご希望のものがございましたらこちらからお問合せくださいますと今後の状況などについて確認させていただきます。一点ものに関してはNYのショールームと東京店ではお取り扱いのラインナップが異なりますので、アメリカのサイトに掲載されているものについては、恐れ入りますが直接そちらよりご購入手続きをお願いしております。お取り寄せ等はお受けしておりません。
Q：NYではオンラインセールが開催されますが日本でも行われますか？
A：日本でのセールは今のところ予定しておりません。デザイナー来店イベントを含めた店舗のお知らせはInstagramから行いますので、ぜひフォローをしていただき楽しみにお待ちください。
返品・交換・お修理
Q：ピアスを購入しましたが思っていたよりも小さいです。返品できますか？
A： お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。
万が一、お届けした商品に不具合があった場合や、ご注文商品とは異なるものをお届けしてしまったの場合のみ、到着日から5日以内にご連絡くださいませ。なお、返品される商品が弊社に届くまではお客様の責任とさせていただきますので配達記録の残る配送会社をおすすめいたします。ご返送いただいた後、弊社にて状態を確認しましてから、できる限り迅速に新しいものと交換いたします。再度お客様へ商品をお送りする際の送料は弊社が負担いたします。 ただし、一度ご使用になられた商品や、お客様の責任でキズや汚れ、破損等が生じたことが確認された場合、返品交換はお受けいたしかねます。
Q： Satomi Kawakita Jewelryの取扱店で商品を購入しました。修理やサイズ直しをしたいのですがどうしたらよいですか？
A：まずはご購入された取扱店様へのご相談をお願いしております。ご購入当時の履歴などの兼ね合い上、ご購入された店舗様を窓口としてお受けしております。